Как подать жалобу на не добросовестного провайдера?

28 сообщений / 0 новое
Последнее сообщение
Гость ( )
Как подать жалобу на не добросовестного провайдера?

Всем привет, хочется узнать как составить заявление и что мне нужно сделать что бы провайдер начал хоть немного думать головой. Уже как сутки интернет не работает, телефон службы поддержки не работает (номер временно не может быть вызван) а когда интернет работал он по вечерам работал через задний проход - 5 минут интернета 20 минут нет его, и постоянные потери пакетов и превышения пинга аш до 4000. как днем сказать не могу - работаю, но я уверен что и днем такая же история. Кстати еще - когда я к ним ездил в офис там постоянно не кого нет, охранник сказал что у них свободный график работы, дозвонится до них не реально проще мне кажется в кремль дозвонится. И кто вообще выдает таким провайдерам лицензии... Вообщем речь идет о элвис-телеком. http://www.wimax-wifi.ru/
Заранее спасибо.

Keeper аватар
Не в сети
Зарегистрирован: 01.08.2009 - 09:16

Пожаловаться то на провайдера можно, например в контроллирующую их организацию Роскомнадзор http://48.rsoc.ru/ Там есть раздел "Обращения граждан"
Только не проще ли сменить провайдера?

Гость ( )

К сожалению альтернативы нет. :(

Keeper аватар
Не в сети
Зарегистрирован: 01.08.2009 - 09:16

NetUser wrote:
К сожалению альтернативы нет. :(

Ты же сам говорил что мог бы подключиться к wifi48? Так что альтернатива есть, возможно просто ты не готов платить за неё! Поговорку вспомниш к этой ситуации? :)

Klop аватар
Не в сети
Зарегистрирован: 02.11.2010 - 16:35

NetUser, решилась твоя проблема? подал жалобу? Что тебе в Россвязи ответили?

Гость ( )

А наверное успешно проверка прошла. Человека в сети нет. Да и лицензионность ПО Комнадзор проверит заодно.

Keeper аватар
Не в сети
Зарегистрирован: 01.08.2009 - 09:16

Гость wrote:
Да и лицензионность ПО Комнадзор проверит заодно.

Их это не интересует :)

Гость ( )

А практика решений в пользу пользователей известна? Вот позиция оператора ясна, лицензионное ПО, сертифицированное оборудование, уровень знаний пользователя.
И "Сам дурак".

Keeper аватар
Не в сети
Зарегистрирован: 01.08.2009 - 09:16

Положительных решений полно, вот пример реакции на обращение одного пользователя Билайна http://prov48.ru/news/news_site/112-upravlenie-roskomnadzora-po-lipeckoj-oblasti.html#comment

Они подключат на мониторинг своё оборудование и проверят

Klop аватар
Не в сети
Зарегистрирован: 02.11.2010 - 16:35

Keeper wrote:
Положительных решений полно, <...>http://prov48.ru/news/news_site/112-upravlenie-roskomnadzora-po-lipeckoj-oblasti.html#comment <...>

При проведении проверки установлено, что зарегистрированные показатели сети связи ЗАО «Инвестэлектросвязь» изменились, а именно, сеть связи расширена без соблюдения требований Правил ввода в эксплуатацию сооружений связи <...>Также выявлено использование ЗАО «Инвестэлектросвязь» радиоэлектронных средств радиорелейной линии без регистрации и с несоблюдением разрешенных параметров радиоизлучения

Нифигасе скока им там понаписали О_о Тоесть их накажут не за то, что услуга абоненту поставлялась некачественная, а за то, что оказывалась "без регистрации". То есть за плохую связь операторов не наказывают, их наказывают за то, что они ставят оборудование и не регистрируют, хз почему (лень матушка:) Но, я думаю, качество связи от регистрации зависит так же, как качество жизни от прописки:)

Keeper аватар
Не в сети
Зарегистрирован: 01.08.2009 - 09:16

Это просто пример... Там немного другая ситуация была и отсутствие регистрации на РРЛ просто было более тяжелым нарушением чем качество связи.

Гость ( )

Если по поводу лицензионного ПО в мой огород камушек то я вам скажу - пользуюсь лицензией и буду пользоваться либо софтом free.
Покупать ПО денег хватает.
На днях подарил своему лучшему другу который пользовался пираткой завалявшийся WinXPpro
После того когда он его поставил себе на комп сказал что это небо и земля, могу сравнить пиратку и лицензию с слоном и мухой.
А еще примерно год назад подарил знакомому коробочную версию KIS2010
Поэтому если это про меня то вы глубоко ошибаетесь. Жду проверки!!
Я к чему это все - общался с директором элвиса и я его предупредил что я написал на ихнего провайдера заявление он меня сразу начал пугать что мол он тоже может написать на меня заявление по поводу не лицензионного ПО. Улыбнуло ))))

Keeper аватар
Не в сети
Зарегистрирован: 01.08.2009 - 09:16

NetUser wrote:
Я к чему это все - общался с директором элвиса и я его предупредил что я написал на ихнего провайдера заявление он меня сразу начал пугать что мол он тоже может написать на меня заявление по поводу не лицензионного ПО. Улыбнуло ))))

Если бы меня их директор пытался бы так запугивать, то.... Вобщем перестала бы их контора вообще работать в городе :)

Гость ( )

Keeper wrote:
Если бы меня их директор пытался бы так запугивать, то.... Вобщем перестала бы их контора вообще работать в городе :)

Keeper страшный и ужасный вышел на тропу войны с элвисом :)

Keeper аватар
Не в сети
Зарегистрирован: 01.08.2009 - 09:16

Гость wrote:
Keeper wrote:
Если бы меня их директор пытался бы так запугивать, то.... Вобщем перестала бы их контора вообще работать в городе :)

Keeper страшный и ужасный вышел на тропу войны с элвисом :)

Я - нет! Не было повода :)

Klop аватар
Не в сети
Зарегистрирован: 02.11.2010 - 16:35

А как зовут того директора? Я когда приходил, то общался с неким Владимиром Виноградовым (судя по договору, он и есть директор). Еще пару раз я попадал по офисному телефону на какого-то Дениса, который тоже утверждал, что он тоже директор и ваще самый главный :) но в офисе я его ни разу не видел. С кем ты-то общался? И может кто из элвисовцев пояснит, кто такой этот денис? Может "Крыша" :lol:

А ваще так прикольно получается:
Звонит клиент и говорит: "у меня инет отвалился, а по договору услуга предоставляется 24/7/365! Вы не соблюдаете договор и я буду жаловаться..."
А ему отвечают: "Да ты опупел! Мы тогда на тебя нажалимся, что у тебя Винда левая, и ваще мамке твоей расскажем, что ты конфеты у бабушки п**дил!" :lol:
Они вообще на что рассчитывали? Что ты струхнешь и скажешь "Ой, я больше не буду жаловаться, только мамке моей про конфеты не говорите", и им не придется инет чинить?
По честному, мне не вериться, что в Элвисе такие тормоза работают! Мож ты что понял не так, или на кого-то из сапорта попал, а он, чтоб боса не отвлекать, директором назвался :)

Гость ( )

Не хотелось бы выкладывать лог общения с Денисом Барышевым, ка бы я тогда тоже нарушу закон о конфиденциальности. Но я могу выложить письмо которое мне пришло из роскомнадзора, в письме написано что мне нужно сделать и куда сходить что бы я получил качество то которое написано в договоре. Я кстати тут в договоре вычитал что мне должны бесплатно на выбор предоставить статистический IP (помоему так называется) или майл в ихнем домене но не того и не другова нет. Когда я общался по этому поводу с ихнем сотрудником он мне сказал что IP адреса не предоставляются потому что они мол заканчиваются. Вот собственно такие нарушения.
Щас мне грех на них жаловаться ибо качество на высоте. ) Чего и вам желаю...

Вот собственно цитата переписки на gmail

Quote:
Элвис-телеком (Денис) (04:38:58 31/10/2010)
vi esho predostavte saiti na kotorii zahodili moi vam sovet a to malo li nezakonnoe skahivanie ne licenzionnogo po
Klop аватар
Не в сети
Зарегистрирован: 02.11.2010 - 16:35

NetUser wrote:
Не хотелось бы выкладывать лог общения с Денисом Барышевым

Наверное тот самый Денис...

NetUser wrote:
Вот собственно цитата переписки на gmail
Quote:
Элвис-телеком (Денис) (04:38:58 31/10/2010)
vi esho predostavte saiti na kotorii zahodili moi vam sovet a to malo li nezakonnoe skahivanie ne licenzionnogo po

Ну из этого не понятно, что конкретно имелось в виду тов.Барышевым. нужен контекст, чтобы понять, а то может он говорил о том, что есть "плохие" сайты, с которыми провайдер бореться не покладая рук :) и поэтому пробиться на эти сайты из сети прова практически не возможно.
Кстати скачивание Винды абсолютно законно. Мелкомягкие предоставляют 30ти дневную пробную версию своих продуктов. А что касается всяких там активаторов, и всяких взломов можно сказать, что, мол, я изучаю всякие там ошибки, разных кодов, поэтому и скачал: посмотреть, что за зверь такой. А то и вообще "дурачка включить" и сказать, мол не знал, что ее покупать надо: выложили, скачал, пользуюсь и все тут.

Гость ( )

Ну мне по любому боятся нечего. Я и так пользуюсь лицензионным софтом. Даже есть все документы, чеки и наклейки естественно которые наклеены на корпусе домашнего ПК. Все покупал отдельно от ПК, единственное не покупал ОС это на ноутбуке, там стоит XPHome которая продавалось с уже предустановленной ОС.
Лично из сказанного Дениса я понял что он тоже припугнул меня, что может предоставить специальным организациям против меня сайты где я якобы скачиваю нелегальное ПО.
Вообщем мы с ним в конце нашего диалога после бычки на друг-друга мирно разошлись и он мне дал номер товарища который мне все проблемы устранил. До этого на все мои письма, просьбы и звонки были проигнорированы.

Keeper аватар
Не в сети
Зарегистрирован: 01.08.2009 - 09:16

NetUser wrote:
Я кстати тут в договоре вычитал что мне должны бесплатно на выбор предоставить статистический IP (помоему так называется) или майл в ихнем домене но не того и не другова нет. Когда я общался по этому поводу с ихнем сотрудником он мне сказал что IP адреса не предоставляются потому что они мол заканчиваются.

По-моему причина проще - у них нет своих ip-адресов и они их выдают только из небольшого пула адресов, которые им предоставил вышестоящий провайдер.

Гость ( )

Не то слово низкая скорость,это называется вообще вредительство за наши с вами деньги.Я живу в Г.Новосибирске областном городе.Вот сижу и думаю не уже ли пор всей России такой беспредел с провайдерами Билайн.Послушаешь новости все счастливыен,богатые,украинцем помагаем.Выйдешь на улицу все голодные,безоработные,попрашайке все больше и больше атакуют.И не удивительно потому что молчим и со всем соглашаемся,а рыба гниет с головы.И нет ни одного провайдерва на которого не было бы жалоб в интернете.Даже в такой мелочи нарушают наши права,как интернет.Всем Оказываем помощь ,лицимерим даже те,которые нас в упор не видят,а своим русским даже в интернете сплошные ограничения мб подсчитывают и не только по скорости.Поэтому жалуйся не жалуйся,вся российская политика идет во вред русскому человеку,и даже в интернете.
Радуйтесь ,что хотя бы вам еще пока разрешают,в интернет выходить.А то боюсь скоро нашии деньи за интернет будут заморожены на помощь крыму уходить.А своим не страшно и с лампочкой Ильича пожить.

crack аватар
Не в сети
Зарегистрирован: 09.12.2010 - 12:43

Ной в платок свой, как все плохо вокруг, все приплел, не нравится провайдер смени, а политику сюда не лепи

Keeper аватар
Не в сети
Зарегистрирован: 01.08.2009 - 09:16

Не обращайте внимание на ботов - таких полно сейчас развелось...

Гость ( )

Как сменить провайдера?

Гость ( )

На сайте провайдера с 2012 года не сообщается о неисправностях в сети.Есть возможность хоть как-то это исправить?

Гость ( )

А в какую интстанцию обращаться, если провайдер, это ИП-шник, который ни договоров заключать не хочет,ни счета для оплаты не дает, кроме 1-го единственного терминала, в котором ему то заплатить можно, так терминал чеков никогда не выдает, приходится звонить на службу поддержки терминала и просить отправить на мыло.
Еще большее изумление вызывает проверка провайдера на ип2ру или 2ипру -- он украинский, а я в России. А другого провайдера рядом нет и не планируется. Получается, что кто-то денежку гребет, налоги не платит, еще и не понятно кого спонсирует. Кому писать на проверку этого провайдера.

crack аватар
Не в сети
Зарегистрирован: 09.12.2010 - 12:43

пилить сук решили на котором и сидите? потом чем пользоваться будете?

Keeper аватар
Не в сети
Зарегистрирован: 01.08.2009 - 09:16

По жалобе на провайдера вам сюда https://48.rkn.gov.ru/p45...
И где Вы находитесь, что провайдер такой уж безальтернативный?

0