Дом.ру:Впечатления подключившихся

66 сообщений / 0 новое
Последнее сообщение
Не в сети
Зарегистрирован: 26.03.2009 - 21:55
Дом.ру:Впечатления подключившихся

Делимся впечиатлениями о новом провайдере претендующем на значительную долю рынка в нашем городе.

Не в сети
Зарегистрирован: 22.07.2010 - 11:43

Приветы всем! Решил, как бывший благодарный пользователь отписать о своих впечатлениях:
Ну, размял руки, начну...
8 июля я подал заявку на подключение к "Диван-ТВ". Купил себе широкоформатный сорокадюймовый телевизор, поэтому захотелось картинки покрасивее, чем старые "Телевизионные сети". Да собственно у них тоже неплохое изображение, но хотелось лучше. Думал и выбирал между Домолинковским айпи-тв и Диваном-тв от Эр-телекома. Выбор пал на "диван" из-за того, что из оборудования только кабель, т.к. собственно оно кабельное. Да и в абонентском отделе (ну тут я сам лоханулся), мне сказали, что изображение будет на весь экран, т.е. 16:9, а не 4:3. Я пять раз это переспросил, правда ли? "Да, правда" - сказали мне. Покупать приставку за 4000 у старого доброго ЦТ (Цитадель Тьмы) как-то не хотелось. Ну, думаю, да здравствует диван! Короче, оставил заявку, обещали подключить максимум за десять дней. Фиг-ли? Жду! 13 числа звонок: Алё, вы дома? --Конееешно, ждуууу. Приехал парень (Фамилию говорить его не буду, но: ЧУВАК! Если ты это читаешь (а мало ли???), то знай! Кабель ты обжал хреново, разъем ТУПО ВЫТАСКИВАЕТСЯ из самого кабеля), подключил, качество хреновое. "Мдааааа" - сказала мама, ей как-то такое не понравилось, да, собственно, и мне тоже...Чувак сказал "Мда, это мой косяк, ща сделаю нормально". Вытащил кабель из телевизора, дунул на него и сунул обратно (по крайней мере мне так показалось). "Не волнуйтесь, сейчас я позвоню нашей сервисной группе, они подъедут, и всё сделают отлично". Ну, поверили. Отдал положенные 10 рублей за подключение и стал ждать сервисников. Приехали через часок, довольно быстро, 2 приветливых парня, лет по 25-28. Сказал им, что чувак сказал, что вы приедете и всё сделаете. Улыбнулись, переглянусь, замерили уровень сигнала. "Ну да, не очень сигнал". Переобжали провод, помянув монтажника, который его хреново обжал. Уровень сигнала лучше не стал...Причем если первые каналы "Первый", "Россия", "НТВ", "СТС", "ТНТ" еще показывают как-то "НУ НЕ СОВСЕМ УЖАСНО", то у остальных качество нулевое. Единственный канал, который показывал отлично - это РБК. Но я как-то далёк от экономики, и не особо его ценю...На отдельных каналах изображение какое то "прозрачное", как будто смотришь не на экран, а "ВНУТРЬ" телевизора...Говорим парням, ну нет, такое нас не устроит, давайте отрубать. Ребята оказались с пониманием, говорят "ну понятное дело, мы с вам и абонплату брать и не будем, какой смысл то". Сегодня на оперативке мы о вас доложим, и с вами свяжутся, придут, и демонтируют кабель. Ну ждем... 14 числа никто не перезвонил...15 звоню сам. "Здравствуйте девушка, абонент такой-то, хочу отключиться"...Тут пошел диалог на 10 минут, по какой причине я отключаюсь и т.п. Сказала пришлет монтажника в течении дня. 16 числа приходит монтажник. "Что у вас, демонтаж?" "Да." ОК...Выходит на лестничную клетку, с кем-то говорит по телефону, потом заходит в квартиру, одевает рюкзак и говорит "Я щас позвонил техникам, они ща через полчаса подъедут и сделают отличное качество, до свидания". Я говорю "Да они уже были, нас это не устроило"...А как они были одеты, спрашивает...Были-ли у них вещи и логотипы нашей компании? ... Блин, ну ясен хрен были... Нее, говорит, это какие-то мутные были, щас нормальные подъедут! И ушел... ДИБИЛИЗМ! Стою и отупеваю...Вроде же попросили демонтировать... Через час приезжают ТЕ ЖЕ САМЫЕ РЕБЯТА! "О, да мы тут уже были!" Я говорю "дык и я про то же". Ребята кстати молодцы, отнеслись по-человечески, кабель еще раз переобжали, сигнал замерили, потом в щиток ихний полезли, там пофиксили что-то. Но не устроило, понятное дело...Говорю им "а кстати щас заходил чел, и сказал, что в первый раз приходили какие-то мутные ребята, не техники вовсе". Весело посмеялись )) "В оранжевой футболке?" "Даа..." "Мы за ним весь день носимся, его косяки исправляем, поймать не может". Ржааач... Короче, ушли... Звоню опять через полчаса. Опять такой же разговор на тему "а можно узнать вашу причину отключения". Закипаю...Всё высказал... "Ну давайте мы вам техником пришлем"... ** ВАШУ МАТЬ! Да были ваши техники 2 раза блин, нас это не устроило...Хорошо, мы с вами свяжемся... А КОГДА??? ВЫ УЖЕ ЗАДОЛБАЛИ! "В течение дня ждите"...Уехал по делам, звонок на сотовый "Здравствуйте, меня зовут Мария, я из отдела по работе с клиентами "Диван-тв". Вы подали заявку на отключение, можно узнать вашу причину?" ... Нервно истекаю пеной изо рта, всё высказал по новой, уже голос повышаю "Я занятой человек, и не могу постоянно сидеть дома и ждать ваших монтажников, а еще мне надо отметку какую-нибудь в договоре сделать, что меня отключили!" "Ааа...Ну хорошо, я вам перезвоню..." Ну давай, фиг ли... Кстати, что примечательно, самого ДОГОВОРА мне не дали, только 2 бумажки: "Заказ на услуги" и "Акт сдачи-приемки услуг". Ни прав и обязанностей сторон, ни ответственности сторон нихрена нет, хотя на сайте можно свободно скачать экземпляр договора и почитать. Но это же неправильно... Короче, дурдом.ру... ЧЕРЕЗ 15 МИНУТ ЗВОНОК: "Здравствуйте, меня зовут Андрей, бла-бла-бла..." Ну как всегда, причина отключения...То же самое говорю что и девочке Маше... Тут он мне деловым тоном заявляет "Как вы смотрите на то ,что наши сервисники в течении часа приедут и все сделают отлично?" Нет, говорю, были уже, устал я, отрубайте... Хорошо, говорит, я с вами свяжусь...Спрашиваю "Блин, когда??? Вы связываетесь-связываетесь, а толку то нет нихрена!!!"... Так, говорит, я вас понял. Меня Зовут ****зов Андрей Александрович, если с вами не свяжутся в течении дня, можете написать на меня притензию!... ... Не связались...Ждал до вчерашнего дня...Звоню, опять та же самая песня про причины, предложения прислать сервисников и т.п...Почти что с матом объяснил чего я хочу... "НУ ВООБЩЕ-ТО МЫ ОТКЛЮЧАЕМ ТОЛЬКО ПОСЛЕ ПИСЬМЕННОГО ЗАЯВЛЕНИЯ КЛИЕНТА"... Вот тут меня прошиб холодный пот...А СКАЗАТЬ НЕДЕЛЮ НАЗАД ОБ ЭТОМ ОНИ НЕ МОГЛИ???... Ну фиг-ли, думаю, поеду завтра...Написал солидное заявление на полный лист А4 с единичным интервалом, всё полностью изложил...Чувак в суппорте сказал, что они работают с 9 утра...Ну, думаю, поеду к 9, чтоб всех застать на месте, мало ли...Встал утречком, кофейку дербанул для храбрости, и в путь. Приезжаю в бизнес-центр Викторию на Юных натуралистов... ЗАКРЫТО!!! С 10 утра работают! Ёшкин свет, думаю, ну видимо знач можно сбоку зайти, ведь Эр-телеком то с 9...Пошел сбоку, там еще лифт такой модный, ну мож знает кто... На 3 этаже выхожу...Вижу вдали офис Дом.ру, НО ЗАЙТИ С ЭТОЙ СТОРОНЫ ТУДА НЕЛЬЗЯ... Погрелся на солнышке до 10, сознание потихоньку начинает вырубаться от жары, в глазах мутно...Поднимаюсь...Режим работы: С 9 до 18"... ХА! Дом.ру с 9, а Виктория с 10! Но зайти нельзя, значит и дом.ру с 10! Весело...Тут охранник...(Вот над этим моментом я ржал очень долго потом)...Давайте документ,я отметку сделаю...Окей...Отдает паспорт, пропускает, грит "мягко говоря, контора не очень, зря пришел ты парень..." "Дык, говорю, за этим и пришел, чтоб отключиться!!!" "Ааа, ну эт правильно"...Согласитесь, когда незаинтересованное лицо, которое работает на эту фирму, говорит, что там "Просто ужас", это уже настораживает, не так ли? Очень интересен тот факт, что оформление договора и расторжение договора делается в разных кабинетах, видимо, чтобы те, кто пришел подключать, не встретились с разъяренными теми, кто пришел отключать. Зашел, культурно поздоровался…Девочка сидит, маникюр делает…Че хотели? Че, че…отрубиться на*** от вас…Обиделась…Давайте паспорт, пару кнопок нажала, всё говорит, вас отключили, могли по телефону бы позвонить, а не тащиться в такую жару… ***ТЬ ТЕБЯ В ***, **** ******** !!!! Я ******** ***** вам звонить! Неет, говорю…Я тут заяву написал, вы мне в ней отметочку черканите, чтоб не было недоразумений потом..,.Черканула…Спрашиваю, када заберут кабель. Обиженным голосом «Он нам не нужен, можете обрезать сами, это ваше право»… Это всё? «Да, всё, до свидания»…Выхожу на солнцепек из Виктории, даже настроение повысилось…Закончилась эпопея, блин! 8 дней надо мной издевался долбаный суппорт, который не мог мне сказать, что надо просто приехать с заявой! Так вот, люди! Знайте! Не подключайте себе Эр-телеком. Качество НИКАКОЕ, обслуживание НИКАКОЕ, поддержка по номеру 515-520 ВООБЩЕ НУЛЕВАЯ…Был я и в домолинке, был я и билайне (пользуюсь и сейчас только локалкой), но такой мерзкой поддержки, как у ЭР-Телекома, я еще не встречал. А все эти ихние байки, что они самые лучшие, это полный бред. Кстати тот чел, который проводил мне кабель, он сказал что самые лучшие в городе – Это сам-тел, и дом.ру, а остальное всё полная лажа! Не знаю я, как там сам-тел, но про дом.ру я вам в полных деталях рассказал, вроде ничего не упустил! Вот такая вот антиреклама, надеюсь, эта статейка поможет вам не стать жертвой этой преступной группировки!
С приветом, Leonard!

Гость ( )

БУГАГАГ ну мы вообщем и не сомневаоись,странно как то легко вас отпустили Leonard : без притензий к вам :lol: ,
телемир вам надо попробовать почитали бы ваши рецензии

Не в сети
Зарегистрирован: 22.07.2010 - 11:43

Хех )) Без притензий? Ды я, в принципе, к бою был готов, в суде я бы выиграл. Ведь даже экземпляра договора нет))

edmi аватар
Не в сети
Зарегистрирован: 05.03.2009 - 08:40

а что телемир пробовать? многие отключаются от ЛКС простым отключением провода, ни штрафов ни минусовой абонплаты. Очень удобный провайдер, вот только некоторые "апгрейды" затягиваются :)
Единственное за что можно "уйти в минус" это тв. Даже после неуплаты тв не отключается и показывает: все ждут :) Заявлению на отключение не препятствуют.

Не в сети
Зарегистрирован: 07.05.2009 - 19:36

Меня кабельное ТВ от Телемира вполне устраивает, конечно не цифра, но все каналы показывают четко на диагонали 64 см.

LogDog аватар
Не в сети
Зарегистрирован: 17.08.2010 - 16:41

Leonard wrote:
Кстати, что примечательно, самого ДОГОВОРА мне не дали, только 2 бумажки: "Заказ на услуги" и "Акт сдачи-приемки услуг".

Мдамс... в ЛКС после перехода с совмещенного тарифа на раздельный я тоже никаких новых договоров не подписывал. Был только один договор — на интернет. Однако счета за ТВ присылают исправно.

Leonard wrote:
Обиженным голосом «Он нам не нужен, можете обрезать сами, это ваше право»…

По-моему это стандартная практика для всех провайдеров. После подключения кабель в любом случае остается в собственности клиента.

Гость ( )

БИГ Телеком скоро ТВ запустит. будем ждать и пробовать. предварительная инфа радует.

Гость ( )

На лип. форуме можете коменты почитать, те кто подключился - проблем не имеют. У всех все работает согласно тарифу.
Сам я недавно подключился к услуге Диван-ТВ, пришел техник, все сделал грамотно и аккуратно. Кабель был протянут до щитка и соединен с кабелем, который остался от ТВК (ММДС, причем кабель для ММДС мы покупали и протягивали сами, техник только подключил его и все). Все 60 каналов показывают нормально. Есть даже некоторые со стерео звуком (в том числе музыкальные). Но например MTV как на ММДС показывало с шумами, так и у эра те же самые шумы. Наверно сигнал получают в одном месте)))
Отключение - бесплатное. Потверждение от человека на том же лип. форуме. Причем он отключался 2 раза)))
Посмотрим что там 1-го сентября намутят с тарифами, но есть предположение, что введут тариф "Все в дом", например как в Новосибирске. Впринципе, хочу попробывать подключится к инету ихнему, отключится всегда можно. Да и тарифы очень не плохие (в тех районах где кроме эра только домолинк с адсл).

Гость ( )

Вот насчет Давана ТВ, я не знаю! Не подключал, да и денег нет подключать)) А вот интернет у меня на высоте. Вы уж поверте 6-ти месячному стажу на дом.ру! За эти 6 месяцев в сентябре приключился сбой на крыше какой- то , так они мне в ТП сказали, что за сутки все устранят, действительно не успело пройти и 24часов, инет пашет отлично!!! Дисконектов за 6 месяцев 0!!!! Скорость не падает! Только увеличивается иногда))))

Не в сети
Зарегистрирован: 01.07.2010 - 17:51

Вообще безлимит у них странный больше 50Гб и 128Кб\с домалинк сильно напоминает только там скорости гораздо ниже были и 50Гб в полне хватало на весь месяц

Keeper аватар
Не в сети
Зарегистрирован: 01.08.2009 - 09:16

Гость wrote:
БИГ Телеком скоро ТВ запустит. будем ждать и пробовать. предварительная инфа радует.

у них планируется IP-TV

Не в сети
Зарегистрирован: 07.05.2009 - 19:36

Hntakla wrote:
Вообще безлимит у них странный больше 50Гб и 128Кб\с домалинк сильно напоминает только там скорости гораздо ниже были и 50Гб в полне хватало на весь месяц

Вот это мне и не понравилось, знакомому на работе об этой фишке не сказали и он очень сильно удивился после недели пользования неограниченным инетом, резкому падению скорости, теперь думает отключаться нафиг или переходить на другой тариф.

stalker_48 аватар
Не в сети
Зарегистрирован: 06.10.2010 - 21:56

Подключен около полумесяца, тариф: Сочи + кабельное.
В целом намного лучше домолинка, но есть и минусы.

По интернету:

Плюсы:
+ Тарифы более-менее адекватные, за исключением первого тарифа с ограничением скорости после загрузки 50 Гб внешнего трафика, хотя за такую цену и для тех кто особо ни чего не качает то вполне сойдет :)
+ Нет обрывов/дисконектов и т.п. (по крайней мере за пол месяца)
+ Не нужная дополнительная приблуда на столе в виде модема :)
+ В рабочие дни реальная скорость стабильно около 95% от заявленной по тарифу, ночная скорость с 2-00 до ~10-00 (хотя написано до 8-00)
+ Скорость соединения с локальными сидами/пирами до 40 Мегабит доходила
+ В техподдержку дозванивается моментально в рабочие дни, в выходной максимум минуты 3-4 ожидания.

Минусы:
- В выходные скорость внешнего интернета днем падает и стабильно держится с тарифных 6 Мегабит до 3,9 Мегабит, ночью - с 12 до 6. (В техподдержке девочка недалекого ума ссылается на вирусы в моем компьютере и предлагает вызвать мне надом мастера который за отдельную плату "полечит" компьютер. На второй раз попал на мальчика, немного посообразительней, который понял что у меня на чистой Вин ОСи и на Лайв-СД'ишной Убунте навряд ли могут быть вирусы, которые якобы съедают 2,5 мегабита внешней скорости под свои нужды, сказал ппередаст заявку техникам которые перезвонят, но естественно ни кто не позвонил. Скорость в ПН стала нормальной, Вот сейчас Сб скорость опять упала до 3,9 Мегабит...) - Это, видимо связано с тем, что у них внешний канал не пропускает нужный объем трафика в выходные из за большей активности в эти дни
- Неквалифицированные сотрудники тех поддержки
- Абсолютно неудобный и неинформативный личный кабинет
- Нету договора в котором прописан был бы тариф, скорости и стоимость по тарифу, условия предоставления услуг и т.п. О_о
- Мало локальных ресурсов, есть только что-то по типу дц-клиента с вшитой базой раздаваемого контента и аналогичный торрент-клиент с вшитой базой релизов, через браузер и свой уТоррент-клиент ни чего не открыть с этих ресурсов. Сам контент - чисто попсовые релизы, качество в редких случаях не выше ДВД9, на старых релизах почти нету раздающих... поэтому данными ресурсами не пользуюсь.

По кабельному:

60 каналов, качество картинки приемлемое, есть каналы со стерео-звуком, в основном музыкальные.
Что не порадовало, так это то, что основные каналы - "Первый" и "Россия 1" показывают с небольшими помехами типа снега =( и на "Первом" отсутствует телетекст

Если кто знает какие адекватные локальные ресурсы кроме тех что у них красуются на главной странице - пишите!

Гость ( )

А вот и мои 5 копеек по поводу Диван-ТВ
1. Общий монтаж в подъезде - 4 (щитки хорошие, немного с гофрой не доделали, за собой убрали, дырки заделали)
2. Монтаж до квартиры - вот тут все зависит от монтажников!!! От ужасных соплей рядом с трубой (в саму трубу провод тяжело было пропустить), до вполне нормального.
3. Скорость обработки заявки (заявку делал на сайте). В воскресенье перезвонили и договорились на 18 часов среду. Ждал в среду до 21-30, два раза звонил - не пришли. В четверг позвонил и монтажник и из офиса, договорились на субботу. на сей раз пришли.
А теперь САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ: нашел в интернете много информации про штрафные санкции в случае отключения при условии, что подключался по акции и пользовался их услугами менее года. Позвонил по номеру 8-800-333-7000 и спросил у девушки про штраф. Она ответила, что "все это происки конкурентов", "отключайтесь когда хотите и ничего платить за это не надо". Когда звонил и уточнял про заявку еще раз спросил про отключение, ответ такой же - отключайтесь, ничего платит не будете. Когда уже смонтировали все в бумаге, которая называется "Заказ...." прочитал приписку мелким текстом про то, что абонент что-то "обязуется возместить......" Позвонил по 515-520, попросил разъяснить (сам прочитал раза 3, но так и не понял что это за разница), после консультаций с кем-то парень мне сказал, что если я отключусь ранее 12 месяцев, то мне придется заплатить порядка 2000 рублей, это разница между стандартным подключением и подключением по акции (а откуда такая дикая стоимость???). Попросил переключить на руководство, почему меня 2 раза неправильно информировали... вобщем общались долго, но пока безрезультатно, обещали перезвонить. Эти самые "заказы" подписывать отказался. Жду. БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ с Диван-ТВ.

Keeper аватар
Не в сети
Зарегистрирован: 01.08.2009 - 09:16

Гость wrote:
А теперь САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ: нашел в интернете много информации про штрафные санкции в случае отключения при условии, что подключался по акции и пользовался их услугами менее года. Позвонил по номеру 8-800-333-7000 и спросил у девушки про штраф. Она ответила, что "все это происки конкурентов", "отключайтесь когда хотите и ничего платить за это не надо".

Конечно, разъяснения по поводу ньюансов отключения - это происки конкурентов! :)

Nataly аватар
Не в сети
Зарегистрирован: 20.04.2010 - 13:48

Эр-Телекомы, наверное самые активные! Приходят домой, звонят домой, и всё предлагают подключиться. Хотелось бы почитать побольше отзывов о них. Лично,у меня знакомая ушла от Домолинка, к Эр-телекому, и очень не до вольна качеством связи.

Sm1rnyga аватар
Не в сети
Зарегистрирован: 05.10.2010 - 13:19

Хах, а меня радует))

nbv
Не в сети
Зарегистрирован: 17.08.2010 - 16:33

похоже они как цыгане шумят кричат навязывают

Не в сети
Зарегистрирован: 07.05.2009 - 19:36

Видимо кому как повезет с подключением в Эр-Телекоме)

Гость ( )

Пожалуйста, монтажники эр-телекома уберите за собой обрезки витой пары и пустую коробку из под витой пары.
Реально достал срачь в подъезде после ухода монтажников эр-телекома.

Keeper аватар
Не в сети
Зарегистрирован: 01.08.2009 - 09:16

Гость wrote:
Пожалуйста, монтажники эр-телекома уберите за собой обрезки витой пары и пустую коробку из под витой пары.
Реально достал срачь в подъезде после ухода монтажников эр-телекома.

Ну тогда бы уж и адрес писали где им убрать :) А то представляю картину - все монтажники Эр-а побросали всю работу и побежали по всем подключенным домам собирать за собой мусор :)

Не в сети
Зарегистрирован: 10.12.2010 - 17:03

В принципе все устраивает. Но вот проблема: Не могу подключить Xbox к интернету. Пишет: что параметр MTU меньше 1394... Может кто подскажет как решить проблемку? На звонок в саппорт девушка начинает рассказывать про "пакетное" подключение до компа, а про приставки она ничего не знает.
P.S.: Очень скучаю по Самтелу... Но на ЛТЗ куда я сейчас переехал либо Домолинк либо Эр телеком...

Гость ( )

А ты используешь роутер?

Гость ( )

Kim_LPK wrote:
В принципе все устраивает. Но вот проблема: Не могу подключить Xbox к интернету. Пишет: что параметр MTU меньше 1394... Может кто подскажет как решить проблемку? На звонок в саппорт девушка начинает рассказывать про "пакетное" подключение до компа, а про приставки она ничего не знает.
P.S.: Очень скучаю по Самтелу... Но на ЛТЗ куда я сейчас переехал либо Домолинк либо Эр телеком...

про MTU и решение - тут почитай

Гость ( )

Quote:
все монтажники Эр-а побросали всю работу и побежали по всем подключенным домам собирать за собой мусор

Если эти умельцы везде так гадят (не убрали до сих пор), а уборщица не трогает, то пусть по всем адресам бегают, а то могу убедить соседей, что радиация от их ящика... У на с бабульки, ух, боевые.

Гость ( )

Впечатление негативное - поддержка никакая.Скорость в выходные занижена до 4х,узнал об этом только когда активировал бонус Бооольшой секрет.
Почему-то об этом не знают дятлы из тех поддержки.При подключении со скидками обманывают.Те скидка действует 2 полных месяца если подключишься с первого числа.

nbv
Не в сети
Зарегистрирован: 17.08.2010 - 16:33

хех, нам в лкс сегодня звонил наш бывший абонент с лапшой на ушах- и по подключению обманули и проблема возникла. Всё чем в тех поддержке дом ру помогли- посоветовали отключить брандмауэр винды.

Гость ( )

задай вопрос ЭР-ТЕЛЕКОМ http://nag.ru/news/newsli...

Гость из Воронежа ( )

Оххх, друзья не знаю, что там в Липецке- в Воронеже - этого провайдера ненавидят просто, уже объединятся с заявлением в роспотребнадзор....
http://bvf.ru/forum/showt...

crack аватар
Не в сети
Зарегистрирован: 09.12.2010 - 12:43

его везде ненавидят

Страницы

0